Wymagania

• Język polski: native (!)
• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy przy obsłudze klienta B2B, w tym co najmniej rok na stanowisku supportowym,
• Wysoka komunikatywność i kultura pracy,
• Dbałość o szczegóły i umiejętność rozwiązywania złożonych problemów,
• Pasja do pomagania klientom,
• Umiejętność ustalanie priorytetów i zarządzania czasem,
• Umiejętność analizy technicznej,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1,
• Mile widziana: znajomość systemu zgłoszeń lub zarządzania zadaniami np. Jira, Frontapp lub Clickup.

Obowiązki

• Komunikacja z klientem za pomocą kanałów: czat, email,
• Issue triage
• Identyfikacja potrzeb klientów, pomaganie w konfiguracji i korzystania z aplikacji,
• Aktualizacja i tworzenie treści poradnika online,
• Prowadzenie szkoleń online z zakresu użytkowania produktu,
• Raportowanie do Head of Customer Success

Oferujemy

• Forma umowy do wyboru: B2B lub UoP,
• W przypadku B2B: 22 dni (odpłatnego) zwolnienia ze świadczenia usług w ciągu roku,
• Praca zdalna,
• Cykliczne szkolenia wewnętrzne,
• Możliwość awansu i przesunięć poziomych: Customer Sucess Manager, zespół produktowy, zespół sprzedażowy

• Elastyczność i wygoda pracy:
  • Elastyczne godziny pracy dopasowane do Twojego rytmu
  • Home Office Starter Pack (1200 zł) na komfortową pracę zdalną
• Inwestujemy w Twój rozwój:
  • Indywidualny budżet szkoleniowy: 2000 zł rocznie
  • Możliwość podnoszenia kwalifikacji i zdobywania nowych umiejętności
• Dbamy o Twoją równowagę:
  • Dodatkowy czas na dobrostan psychofizyczny: 8 godzin rocznie
  • Wolny dzień urodzinowy, aby świętować w wybrany przez Ciebie sposób
• Doceniamy Twoje zaangażowanie:
  • Atrakcyjne bonusy za staż pracy (od 1 dnia wolnego do 5000 zł)
  • Premie za polecenie nowego pracownika (1000 zł)

1. Spotkanie online z Head of Customer Success oraz Head of Product
2. Zadanie testowe
3. Spotkanie online finalne z Head of Customer Success 
4. Oferta finansowa / decyzja

1. Onboarding trwa 1.5 miesiąca.
2. Uczestniczysz w szeregu szkoleń wewnętrznych dot. produktu (około 10).
3. Uczestniczysz jako słuchacz i czerpiesz wiedzę ze spotkań szkoleniowych oraz spotkań sprzedażowych z klientami (łącznie około 10) aby mieć całościowy wgląd w proces na każdym etapie kontaktu z klientem.
4. Przechodzisz szkolenie dot. bezpieczeństwa IT/danych oraz strategii firmy.
5. Prowadzisz symulację szkolenia wdrożeniowego.
6. Prowadzisz samodzielnie (ze wsparciem osoby z działu Customer Success) szkolenie wdrożeniowe dla wybranego klienta.