Wymagania

• Język polski: native (!)
• Wysoka komunikatywność i kultura pracy,
• Dbałość o szczegóły i umiejętność rozwiązywania złożonych problemów,
• Pasja do pomagania klientom,
• Umiejętność ustalanie priorytetów i zarządzania czasem,
• Umiejętność analizy technicznej,
• Wiedza lub doświadczenie techniczne w zakresie pojęć takich jak: struktura danych, mapowanie danych,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1,
• Mile widziana: znajomość systemu zgłoszeń lub zarządzania zadaniami np. Jira, Frontapp lub Clickup.

Obowiązki

• Komunikacja z klientem za pomocą kanałów: czat, email,
• Issue triage
• Identyfikacja potrzeb klientów, pomaganie w konfiguracji i korzystania z aplikacji,
• Aktualizacja treści poradnika online,
• Prowadzenie szkoleń online z zakresu użytkowania produktu,
• Raportowanie do Head of Customer Success

Oferujemy

• Forma umowy: B2B lub UoP,
• W przypadku B2B: 20 dni (odpłatnego) zwolnienia ze świadczenia usług w ciągu roku,
• Praca zdalna,
• Elastyczne godziny pracy,
• Cykliczne szkolenia wewnętrzne,
• Możliwość awansu i przesunięć poziomych: Customer Sucess Manager, zespół produktowy.

• Home Office Starter Pack (1200 zł)
• Budżet szkoleniowy na rozwój: 2000 zł / rok
• Dodatkowe wolne:
  • Czas na dobrostan psychofizyczny: 8 godz. / rok
  • Dzień z okazji urodzin
• Bonus za staż pracy
• Premie za polecenie pracownika

1. Spotkanie online z Head of Product.
2. Zadanie testowe.
3. Spotkanie online finalne z Head of Product + wybraną osobą z zespołu Customer Success.
4. Oferta finansowa / decyzja.

1. Onboarding trwa 1.5 miesiąca.
2. Uczestniczysz w szeregu szkoleń wewnętrznych dot. produktu (około 10).
3. Uczestniczysz jako słuchacz i czerpiesz wiedzę ze spotkań szkoleniowych oraz spotkań sprzedażowych z klientami (łącznie około 10) aby mieć całościowy wgląd w proces na każdym etapie kontaktu z klientem.
4. Przechodzisz szkolenie dot. bezpieczeństwa, RODO oraz strategii firmy.
5. Prowadzisz symulację szkolenia wdrożeniowego.
6. Prowadzisz samodzielnie (ze wsparciem osoby z działu CS) szkolenie wdrożeniowe dla wybranego klienta.